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El jugador de España solicitó la verificación de tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, presentadas el 24 y 25 de noviembre, por un total de 9000 €. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no había respondido a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. Se le informó al jugador que la queja podía reabrirse en cualquier momento.
Las conversaciones del jugador con el soporte, incluidos los intentos de utilizar tanto tarjeta de crédito como transferencia bancaria, no resolvieron el problema. El jugador documentó todas las interacciones y buscó una solución para completar el retiro. Solicitamos más registros de comunicación y sugerimos métodos de retiro alternativos. Finalmente, el jugador retiró con éxito 100€ mediante transferencia bancaria, resolviendo el problema.
El problema se resolvió después de que la jugadora completara con éxito el proceso KYC, recibiera su pago y recuperara el acceso a su cuenta. Confirmó que se habían procesado todos los retiros, aunque señaló el largo tiempo de espera y los desafíos enfrentados durante el proceso KYC. El jugador español había solicitado un retiro el 10 de febrero, pero a fecha 22 de febrero aún no había recibido el pago. Aunque el servicio de atención al cliente había reconocido el retraso y priorizado su caso, el problema seguía sin resolverse. Tras una mayor comunicación e intervención del Equipo de Quejas, el jugador recibió su pago después de más de tres semanas.
A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador de España depositó 100€, recibió un bono de bienvenida y ganó 1.500€. Intentó retirar sus ganancias pero descubrió que su saldo se había agotado repentinamente. El servicio de atención al cliente del Casino no había respondido Casinia casino y no había sido claro acerca de las políticas de bonificación.
Acompáñanos en este viaje mientras exploramos las maravillas de los juegos de casino en vivo de Casinia Casino. Casinia casino online es totalmente adaptable a dispositivos móviles. Juega sin problemas desde tu sobremesa, smartphone o tablet y sin necesidad de instalar ninguna aplicación especial. Casinia no ofrece un bono sin depósito para nuevos miembros, pero ofrece una generosa oferta de bienvenida con un bono de depósito del 100%, 200 giros gratis y un premio Bonus Claw.
El jugador informó que no se solicitó ninguna verificación de cuenta y que el estado del retiro no había cambiado. Después de un tiempo, el jugador confirmó que se había pagado el dinero. El jugador de Grecia se había registrado en Casinia y solicitó un retiro de 500€ después de depositar 650€. El retiro se canceló debido a un problema con el proveedor de pagos, lo que provocó repetidos retrasos. El jugador continuó recibiendo las mismas respuestas del casino sin ninguna solicitud de verificación ni resolución.
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Además, la plataforma es compatible con criptomonedas como Bitcoin, Litecoin, Dogecoin y TRC20, lo que proporciona una mayor flexibilidad a los jugadores que prefieren los activos digitales. La versión móvil del sitio web de Casinia permite a los jugadores acceder a sus juegos preferidos de cualquier lugar. Esta optimización garantizar la presencia fluida en smartphones y tabletas sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.
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Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas con el sitio web.
- Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
- El jugador de España depositó 100€, recibió un bono de bienvenida y ganó 1.500€.
- Crear una experiencia fluida y coherente es esencial para un casino en vivo.
- El problema se resolvió cuando el jugador recibió los dos pagos restantes poco después de comunicarse con el Equipo de quejas.
- El jugador español había realizado dos retiros por un total de 1400€.
El jugador de Austria experimentó una limitación repentina en su cuenta de Rabona, con una solicitud de retiro pendiente durante 15 días. Anteriormente, los retiros se habían procesado en 5 días, pero el jugador se preocupó porque tenía un total de 3.470,16 € en su cuenta. Después de múltiples comunicaciones y envíos de documentos, se completó la verificación de la cuenta del jugador, lo que le permitió solicitar retiros nuevamente. Finalmente, el jugador confirmó que los retiros a través de Skrill estaban funcionando, aunque con una limitación máxima de 500 €. El jugador de Alemania había sido cliente durante más de 2 años, pero no había recibido una respuesta sobre la verificación de su cuenta después de enviar los documentos requeridos dos semanas antes. Había realizado depósitos y retiros frecuentes, pero en ese momento no podía acceder a su cuenta.
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